Медицинские сайты-агрегаторы: Win-Win?
22 Июля 2019
430
0

Элли Драйвер сейчас остановит телефонный звонок. «Мы жёстко поступили с этой девушкой, и если она проснётся, поступим ещё жёстче. Но мы не станем делать с ней одного. Мы не будем пробираться к ней в палату ночью, как поганые крысы, и убивать во сне» – скажет Билл и сохранит жизнь Беатрикс Киддо. Кадр из фильма «Kill Bill: Vol. 1».

Медицинские и адвокатские услуги – последние бастионы «старого мира», что еще как-то сопротивляются последним трендам маркетинга. Но Убер и Букинг – наглядные примеры того, «чего хотят женщины»), а также их мужчины, родители и дети – как потребители, живущие в эпоху тотальной цифровизации. Здесь правит Его величество Смартфон и бизнес – если хочет быть на гребне потребительской волны – должен это учитывать. Даже такой консервативный, как медицинские услуги. Что из себя представляют медицинские сайты-агрегаторы и какие ожидания от них у целевой аудитории – читайте ниже.

К сведению. 3 триллиона рублей – оборот в сфере медуслуг в РФ в 2018 (аналитика BusinesStat). Для сравнения: российское государство в том же году заработало 18 трлн. (доходная часть госбюджета).

Веб-агрегаторы медицинских услуг: что мы тут имеем?

В сравнении с тем же букингом – это почти terra incognita для людей. Мы привыкли ходить к тому педиатру, гинекологу или стоматологу, чью репутацию знаем на уровне семейных традиций. Или при поиске специалиста спросим совета у друзей, соседей, знакомых. Как исключение из этого правила – разве что венерологи).

Поэтому нельзя сказать, что медицинские сайты-агрегаторы переживают такой же бум, как порталы с другими услугами для населения. Но если погуглить тематический запрос, например, «дерматология», то в топе выдачи поисковик предложит именно агрегаторы, поскольку они SEO-продвижением занимаются на профессиональном уровне. Это, а также все больше распространяющаяся у потребителя привычка получать услуги «по телефону», позволяет обоснованно предполагать, что и при поиске доктора либо лекарства люди будут идти за информацией в Интернет.

Давайте разберемся, что это за сайты сейчас*.

Definitio

Медицинский агрегатор – веб-ресурс, на котором собраны и систематизированы сведения о государственных медучреждениях, частных клиниках и самостоятельно практикующих врачах.

Решаемая задача

Юзер в одном месте получает информационную базу, сгруппированную по специализации больниц, профилю врачей, геолокации, ценам. С отзывами/оценками пациентов.

Как это работает

Для посетителей: фильтр дает возможность подобрать специалиста нужного профиля – по ФИО, рейтингу, стажу работы, локации. Получив выборку, пользователь изучает предложение и отзывы медика, сравнивает цены и делает выбор – онлайн записывается на прием.

Для зарегистрированных клиник и врачей: бесплатное размещение на портале информации о себе и оплата поступающих заявок на прием. Плюс возможность платной рекламы на сайте – баннеры, поднятие в топ.

Разновидности

Условно агрегаторы можно разделить на 3 вида:

  1. Веб-сервис, предлагающий услуги клиник и врачей.
  2. Специализированные сайты по отдельным тематикам:
    • по специалистам определенного профиля, в том числе с региональной привязкой – например, «наркология в Питере»;
    • лаборатории для анализов;
    • торговля медицинским оборудованием, инструментами, расходными материалами;
    • аптечные порталы;
    • агрегаторы санаториев.
    • трудоустройство для медиков.
  3. Мультифункциональные онлайн-платформы, где кроме предложений медицинских услуг и товаров есть справочники болезней/симптоматики, а также бесплатные предварительная диагностика, контроль показателей здоровья и приема лекарственных препаратов, коммуникатор с лечащим врачом.

*Оговорка про «сейчас» – не случайна: очевидно, внедрение телемедицины и распространение искусственного интеллекта внесут изменения и в агрегаторы. В перспективе видится, что заболевший человек тут сможет получить готовое медицинское решение.

«Проблемы роста»

Основных – две: внешняя и внутренняя.

Доверие людей

Потенциальному пациенту доверять – важнее всего: жизнь дается человеку один раз, и прожить ее надо как можно дольше). При выборе врача – не до шуток, а объективных критериев для оценки «виртуальных» медиков – реально нет.

Абсолютно все сайты-агрегаторы декларируют: мол, не бойся, дорогой пользователь, мы всю информацию сначала верифицируем, а только потом публикуем. Но если посмотреть перечень медучреждений, размещенных на портале, то у всех идентичные лицензии, дипломы и описания – про «специалистов высшей категории с многолетней успешной практикой». А отзывы благодарных клиентов «на собственном опыте убедившихся в профессионализме» славных Айболитов – по ощущению такая же копипаста, как и восторги от приобретения утюга или пароварки в онлайн-магазине бытовой техники.

Представляется, что время и совершенствование сервиса смогут преодолеть недоверие и консервативную «зашоренность» публики. Ибо интеграции медицины с Интернетом – не миновать!


Злоупотребление доверием медиков

Клиникам и врачам агрегатор предоставляет платные и бесплатные услуги:

  1. Регистрация, которая позволяет опубликовать информацию о себе – бесплатно (как правило).
  2. Если пользователь через портал сделает заявку на медуслугу – за такой «клик» нужно заплатить оговоренную сумму.
  3. За дополнительные услуги – размещение рекламного баннера, поднятие в выдаче, видеосъемка и модели для фотосессий – существуют тарифные планы.

При всей видимой простоте работы в системе «портал-врачи» – есть тут и подводные камни. Типичный из них – злоупотребление на бренде: настроив контекст на известную и зарегистрированную у него клинику (или доктора), агрегатор перехватывает органический трафик – люди заказывают услуги не напрямую, а через него. Соответственно клиника будет оплачивать и эти – «необязательные» – заявки, поскольку юзер, вбивший в поисковик запрос про бренд, видит и переходит по ссылке сайта-агрегатора, который выше всех в выдаче.

В чем польза веб-агрегатора для «сторон»

Изначально они создаются как онлайн-площадки для виртуального знакомства двоих). Того, кто ищет медицинские услуги, и того, кто их оказывает. Их цели где-то совпадают, а где-то расходятся.

Интерес потребителя

История, аналогичная ситуации с букингом:

  • медицинский агрегатор – это, по сути, интернет магазин, где можно посмотреть «товары разных производителей», сравнивая достоинства, цены и отзывы на них, а потом «отложить в корзину и оплатить» – записавшись на прием к врачу или произведя онлайн-бронирование услуги;
  • он борется с коррупцией и делает рынок прозрачным, поскольку медицина – по определению дорогие услуги, а здесь для пользователя цены выставлены/ограничены публично;
  • здесь открытый листинг – ему свойственно промотировать конкуренцию, препятствовать созданию монополий, разрушать ценовые сговоры и бороться как с завышенной стоимостью, так с навязанными услугами;
  • с его помощью можно защищать свои права, дисциплинировать и отсеивать недобросовестных врачей, бороться с шарлатанами – с лидогенератором ссориться никто не хочет.

Важно: для агрегаторов не нужна разрешительная документация или лицензирование – сами они медуслуги не оказывают. Отсюда обратная сторона: не несут ответственности за их качество и результаты.

Выгоды клиник/врачей

Такой сайт для них:

  1. По факту – бесплатный рекламный канал. Клиника/врач, как продавцы услуг, без инвестиций сразу становятся известными целевой аудитории. Оплачивается только поданная через агрегатор заявка, что изначально заложено в стоимость медуслуги (перекладывается на пациента).
  2. Генератор потока «горячих клиентов». Люди не только целенаправленно ищут конкретный «товар», но и уже сразу бронируют его для себя.
  3. Внештатные отделы интернет-маркетинга и PR. Над продвижением агрегатора в сети работает большая группа специалистов в этих областях. Как результат – известность в сегменте русскоязычного Интернета и тысячи посетителей каждый день. Косвенно это все работает и на продвижение бизнеса зарегистрированных пользователей веб-сервиса.
  4. Инструмент распространения доверия к себе, что гиперчувствительно в этой сфере, поскольку ценой ошибки при выборе доктора может стать человеческая жизнь. Пользователи оставляют отзывы, что прямо отражается на рейтинге клиники или доктора – участников листинга.

Обратите внимание: клиенты могут оставлять отзывы как на сайте-агрегаторе, так и на корпоративном сайте или аккаунте в соцсети больницы, про которую они узнали здесь. И это могут быть отрицательные отзывы, портящие репутацию. По аналогии с тем же букингом – встречаются как неадекватная реакция пациентов, так и происки конкурентов, нанявших SERM-киллеров. Поэтому обязательно научитесь управлять репутацией в сети. Если случай запущен) – привлеките специализированную компанию.

Прогноз-резюме

В устах инициаторов пенсионной реформы тезис про увеличение продолжительности жизни звучал издевательством, но по факту – это правда. И с каждым новым скачком в развитии медицины (биотехнологии и пр.) люди будут инвестировать в свое здоровье все больше денег.


Как потребители, они уже «присели» на получение услуг с помощью смартфона.

Помните подпись к картинке перед текстом? Главная мысль там – об уважении. В данном случае – нужно уважать желание потребителей медуслуг. Аксиома маркетинга – удовлетворяй запросы своей аудитории!

Поэтому медицинский бизнес пришел в Интернет и каждый день доля его веб-клиентов будет расти.

А медицинские сайты-агрегаторы будут развиваться – как инструмент связи, мостик, между тем, кто хочет быть здоровым, и теми, кто способен ему это дать. Таким же полезным, удобным и комфортным для потребителя, как аналогичные сайты в сфере туризма или городского транспорта. И таким же привычным, в конце концов!)

Поделиться:

Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение